Neste ano, o Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae) registrou um aumento significativo no uso do aplicativo WhatsApp para assuntos comerciais. Foram realizados 3.485 atendimentos a mais nos primeiros meses em 2023 em comparação com o mesmo período do ano passado.
O uso do WhatsApp para comunicação comercial tem se destacado como uma ferramenta eficaz e popular. Desde maio de 2019, quando o atendimento pelo aplicativo foi disponibilizado, houve um expressivo aumento no número de pessoas que utilizam a ferramenta para entrar em contato com o Samae para um atendimento mais ágil e acessível.
Uma das principais vantagens desse uso é a praticidade oferecida pelo WhatsApp. Os clientes podem enviar mensagens a qualquer hora do dia, evitando ligações telefônicas e filas de atendimento. Além disso, o envio de fotos, vídeos e documentos pelo aplicativo facilita a resolução de problemas e agiliza os processos de solicitação e atendimento.
Os atendentes do Samae conseguem responder as mensagens por ordem de envio e no horário comercial. Além disso, o histórico de conversas no WhatsApp permite o acompanhamento dos atendimentos realizados e a obtenção de informações relevantes para aprimorar os processos internos.
O diretor administrativo-financeiro, Henrique Carlini, ressalta a importância dos cuidados no uso do WhatsApp para assuntos comerciais. "Para um uso responsável dessa ferramenta, é necessário garantir a segurança das informações e proteger os dados pessoais dos usuários. Além disso, é essencial a capacitação da equipe responsável pelo atendimento para lidar com as demandas recebidas pelo aplicativo e fornecer respostas claras e precisas aos usuários", afirma o diretor.
Um relatório de atendimentos do Samae também indicou uma queda nos atendimentos telefônicos em 1.213 chamadas, uma diminuição de 1.001 mensagens por e-mail e uma redução de 133 atendimentos presenciais. Esses dados foram comparados com o mesmo período de janeiro a junho do ano anterior, evidenciando a mudança de preferência dos usuários para o atendimento via WhatsApp.
Essa tendência de aumento no uso do WhatsApp para assuntos comerciais pelo Samae reflete a importância da tecnologia na modernização e otimização dos processos de atendimento ao cliente. A instituição está comprometida em fornecer um serviço eficiente e de qualidade, utilizando as ferramentas tecnológicas disponíveis para melhor atender às necessidades dos usuários. O número do WhatsApp do setor Comercial é (47) 99997-6102 atendimento.
Fonte: PMB/ Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto
Foto: Nicolle Lana
